Fica fácil entender porque as operadoras da OI, TIM e Claro
tem os maiores números de reclamações no Procon e na justiça. O atendimento é
to-tal-men-te desclassificado, incompetente, atrasado, deficiente e indelicado
com as pessoas que pagam (caro) por um serviço que está sempre a desejar.
Sempre.
Então... estou com problemas no meu Velox/roteador e tenho
10 (dez!!!), isso mesmo, 10 protocolos registrados na operadora OI desde ontem,
4/11, às 22h, até hoje, pela manhã, 11h.
Tudo começa quando ligo para a Central de Atendimento OI,
0800.565658, e um tal atendente virtual chamado “Eduardo” diz que percebe um
problema na linha fixa do OI que deve ser consertado até às 15h do dia 28 de dezembro. Isso mesmo que você está lendo: 28 de
dezembro. Ele só não diz o ano!!!
Logo em seguida, passa um menu E-N-O-R-M-E sobre os possíveis
problemas com o Velox/roteador. Pede pra você apertar o número 1 ou 2 varias
vezes. Depois, manda você ligar e desligar os equipamentos porque pode ser uma
questão de mau contato.
Tratando-nos como imbecis e idiotas, o tal atendente virtual
(um protótipo de robô com sotaque de gente) diz
que percebeu que você já fez esse procedimento e nada deu certo, daí manda você
anotar um número de protocolo e com uma voz bem “engraçada” fala em tom jocoso
que vai esperar você pegar papel e lápis para anotação.
Abestalhadamente nós fazemos isso enquanto um tic-tac de relógio fica
martelando seu ouvido. O tal “Eduardo” volta e manda você anotar o número de
protocolo: no meu caso é a 10ª anotação. Depois do longo processo o tal
protótipo de ser humano diz que vai passar para um dos seus colegas atendentes.
Outra voz mecânica entra no circuito e diz que a tal ligação será gravada para
assegurar a legitimidade do atendimento.
Em seguida a mesma voz diz que vai passar para um dos
colegas de atendimento... atendimento...atendimento...Tudo fica mudo e você
espera...espera...espera sentado (porque em pé é mega cansativo) e depois de
uma longa espera, desliga o fone porque você já está sem paciência. Uns instantes depois, recomeça o processo.
O tal “atendente Eduardo” entra no circuito novamente e
ainda diz...
--Humm! Eu to vendo aqui nas minhas anotações que o seu
problema não foi resolvido...vou passar você para um dos meus colegas
atendentes....mas antes anote o número do protocolo...
Começa tudo outra vez!!! Como meu ouvido está calejado e
condicionado ao texto programado pelo “atendente Eduardo”, resolvi repassar
este documento para ouvidoria da Anatel com todas as anotações de protocolos
que fiz de ontem para hoje.
Será que isso resolve? Por que as operadoras de telefonia
são tão incompetentes? Faltam fiscalização
e multa por parte dos órgãos responsáveis ou mais operadoras para concorrer no
mercado ou tudo isso junto?
Seguem números de protocolos:
OI Velox: 0800.56565
Período contato: dias 4 e 5/11/12
1º Protocolo: 2012.1157107663
2º Protocolo: 2012.1157108649
3º Protocolo: 2012.1157265151
4º Protocolo: 2012.1157267271
5º Protocolo: 2012.1157268096
6º Protocolo: 2012.1157268949
7º Protocolo: 2012.1157537330
8º Protocolo: 2012.1157542149
9º Protocolo: 2012.1157546078
10º Protocolo: 2012.1157611543
Segundo o Ibope NetRatings, somos 83,4 milhões de internautas tupiniquins
(setembro de 2012). De acordo com a Fecomércio-RJ/Ipsos, o percentual de
brasileiros conectados à internet aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e 2011.
O principal local de acesso é a lan house (31%), seguido da própria casa (27%)
e da casa de parente de amigos, com 25% (abril/2010). O Brasil é o 5º país com
o maior número de conexões à Internet.
Tenho absoluta certeza que assim como eu, milhares de pessoas
nesse país a fora estão passando por esta mesma situação. Alguma coisa está
fora da ordem. Uma pena.
